Customer Satisfaction merupakan tujuan utama dalam pelayanan prima ke pelanggan. Peningkatan kualitas layanan seharusnya secara kontinyu diupayakan oleh seluruh karyawan. Salah satu faktor dalam peningkatan kepuasan pelanggan adalah penanganan komplain pelanggan (Handling Customer Complaint). Untuk mengembangkan organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (Service Excellence), keterampilan komplain pelanggan merupakan keterampilan yang sangat penting. Pelatihan ini akan membahas tentang ketrampilan, teknik dan metode dalam komplain pelanggan secara efisien dan efektif.
TUJUAN
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan :
- Memahami pola pikir positif dalam menangani komplain pelanggan
- Membedakan kebutuhan rasional dan kebutuhan emosional pelanggan
- Mengidentifikasi tahap-tahap dalam emosi pelanggan
- Memahami tindakan dalam menangani komplain pelanggan
- Mengevaluasi dan meningkatkan sistem penanganan komplain